Términos de Uso de AUNOR SOS
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Al usar AUNOR SOS ("Aunor", "la aplicación") aceptas estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo, no debes usar la aplicación.
1. Descripción del servicio
Aunor es una aplicación de seguridad personal y familiar que permite enviar alertas de emergencia (SOS), compartir ubicación con contactos de confianza y coordinar grupos de seguridad. Según el tipo de grupo y tu plan, incluye también comunicación por walkie-talkie, retransmisión de alertas por Bluetooth cuando no hay señal, búsqueda de un miembro con ayuda de los teléfonos cercanos, acompañamiento en viajes y rutas, y avisos informativos de sismo, clima y protección civil.
Aunor es una herramienta de apoyo y no reemplaza a los servicios oficiales de emergencia (policía, bomberos, ambulancia). Ante una emergencia real, contacta siempre primero a los servicios de emergencia de tu país.
2. Cuentas y elegibilidad
Debes proporcionar información veraz al registrarte. Aunor está dirigida a usuarios adultos que administran grupos de seguridad; un adulto puede incluir a familiares, incluyendo menores, como miembros protegidos dentro de un grupo.
Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguro el dispositivo con el que inicias sesión. Si crees que alguien más está usando tu cuenta, escríbenos de inmediato.
3. Suscripciones y pagos
Las suscripciones (Aunor Premium, cupos adicionales de grupo, canales de walkie propios) se procesan a través de Apple App Store o Google Play y se rigen por las condiciones de facturación, renovación y cancelación de cada tienda. Puedes cancelar en cualquier momento desde la tienda correspondiente; no hay contratos de permanencia.
Cuando la tienda ofrece un período de prueba gratuito, su duración y condiciones las define y muestra la propia tienda antes de confirmar la compra. Si no cancelas antes de que termine la prueba, la suscripción se renueva y se cobra automáticamente.
Hay dos formas de beneficio, y conviene no confundirlas: Aunor Premium es por persona y te acompaña a los grupos donde participes, mientras que los cupos adicionales son por grupo y los paga quien lo administra. Si un grupo baja de paquete y queda con más miembros que cupos, el administrador debe ajustar la lista; si no lo hace, la app puede dejar de admitir nuevos miembros hasta que el grupo vuelva a caber en su paquete.
Las devoluciones las gestiona exclusivamente la tienda donde compraste, según su propia política. Si una tienda nos informa de un reembolso o de una compra revocada, los beneficios asociados se retiran de la cuenta.
Los primeros suscriptores de Aunor Premium pueden participar, de forma totalmente opcional, en el Salón de Fundadores: una lista pública en nuestra web donde solo se muestra el alias que tú elijas, tu país y tus insignias de antigüedad. Puedes entrar y salir de la lista cuando quieras desde la app (ver la Política de Privacidad).
4. Limitaciones de las funciones automáticas
Las funciones de detección automática (caídas, choques, frenados bruscos, posible robo del teléfono, sonidos de peligro) dependen de los sensores del propio dispositivo y son de mejor esfuerzo; no constituyen una garantía de detección en todos los casos. El botón manual de SOS es el método principal y más confiable para pedir ayuda.
Lo mismo aplica a las funciones de acompañamiento que dependen de la conectividad o de datos históricos:
- El aviso por apagado o silencio del teléfono (viajes y rutas) requiere que la app haya podido enviar sus señales de vida antes del incidente; en zonas sin cobertura el aviso puede retrasarse hasta que el sistema confirme la ausencia de señales.
- El patrón de vida necesita un período de aprendizaje (típicamente unas dos semanas de datos) antes de poder detectar rupturas de rutina, y puede generar avisos ante cambios legítimos de rutina.
- La caja negra de audio conserva únicamente los fragmentos que alcanzaron a subirse antes de que el dispositivo perdiera conexión o se apagara.
- La foto o el vídeo frontal de caja negra son de mejor esfuerzo: requieren permiso de cámara y una cámara frontal disponible; en iPhone, además, solo pueden capturar con la app en primer plano. Para no delatar a la persona, no se intenta capturar en el modo SOS silencioso.
- La retransmisión por Bluetooth solo funciona si hay otro teléfono con Aunor lo bastante cerca y con Bluetooth encendido, y si ese teléfono llega a tener conexión a internet. Sin nadie cerca, no hay retransmisión. El alcance es de decenas de metros y se reduce con paredes de por medio. También depende de qué teléfonos sean: cuando un iPhone tiene la app en segundo plano, iOS oculta su señal de una forma que otros iPhone interpretan pero que los Android en general no, así que un iPhone guardado en el bolsillo puede no ser detectado por un Android cercano. Es una restricción del sistema operativo, no una decisión de Aunor.
- El walkie-talkie necesita conexión a internet (o, en su modo por Bluetooth, cercanía física). No es un canal garantizado de emergencia: para pedir ayuda usa el SOS o llama a los servicios de emergencia.
- Los avisos de sismo, clima y protección civil son informativos y provienen de fuentes públicas de terceros. Pueden llegar con retraso, no llegar, o describir un evento que no te afecte. No son un sistema de alerta temprana ni sustituyen a los avisos oficiales de tu país.
- Las funciones del Apple Watch dependen de que el reloj tenga batería y conexión. La detección por frecuencia cardíaca es una señal orientativa: puede generar avisos ante cambios legítimos del ritmo (ejercicio, un susto) y no detectar otros.
- El PIN de coacción y el modo discreto dependen de que mantengas tus códigos en secreto; eres responsable de no compartirlos.
5. Walkie-talkie y canales propios
El walkie-talkie transmite tu voz en vivo a los demás participantes del grupo o canal mientras mantienes pulsado el botón de hablar. Al usarlo aceptas que cualquier miembro presente puede escucharte mientras transmites, y eres responsable de lo que dices, igual que en el chat.
Los canales de walkie propios son una función Premium por persona: quien los crea decide su nombre, su color y a quién invita, y puede eliminarlos. Un canal de walkie sirve para hablar, no para pedir auxilio: no acepta alertas SOS ni sustituye a un grupo de seguridad.
No debes usar el walkie para grabar o retransmitir a terceros sin su consentimiento, ni para emitir contenido que estos Términos prohíben. La app no está pensada para retransmisión pública ni para uso profesional de despacho.
6. Retransmisión por Bluetooth (malla)
Cuando un miembro de tu grupo lanza un SOS y su teléfono no tiene señal, la alerta puede viajar por Bluetooth hasta un teléfono cercano que sí tenga internet, y ese teléfono la entrega a nuestros servidores. Al usar Aunor aceptas que tu teléfono puede actuar como portador de las alertas de otros miembros de tus grupos, y que las tuyas pueden viajar del mismo modo.
Esta retransmisión usa Bluetooth y una pequeña cantidad de datos móviles del teléfono que la transporta. Puedes desactivarla dejando el Bluetooth apagado o retirando el permiso, con la contrapartida de que tus propias alertas tampoco podrán viajar así.
La búsqueda de un miembro funciona con el mismo mecanismo: cuando un administrador declara una búsqueda, los teléfonos del grupo que estén cerca pueden detectar la señal del teléfono buscado y reportar su cercanía. Solo debe declararse una búsqueda por un motivo real de seguridad.
7. Consentimiento dentro de los grupos
Las funciones de acompañamiento (ubicación en vivo, zonas seguras, patrón de vida, recordatorios de medicación, avisos de batería, búsqueda por cercanía) operan únicamente entre miembros de un mismo grupo, que se unieron voluntariamente mediante una invitación o código. Si administras un grupo, eres responsable de que sus miembros —o sus tutores, en el caso de menores— sepan qué funciones están activas y estén de acuerdo con ellas. No debes usar Aunor para vigilar a una persona sin su conocimiento.
En los grupos de transporte, el administrador puede definir franjas horarias de trabajo, pedir una foto al iniciar la ruta y consultar el recorrido del equipo. Estas funciones existen para la seguridad del propio equipo durante su jornada; usarlas para controlar a alguien fuera de ese contexto es un uso indebido de la aplicación.
8. Uso aceptable y contenido compartido
No debes usar Aunor para enviar alertas falsas, acosar a otros usuarios, o interferir con el funcionamiento de la aplicación.
Aunor tiene tolerancia cero con el contenido indebido en los espacios compartidos de los grupos (chat, respuestas de alertas, notas de voz, transmisiones de walkie, notas, fotos y archivos). En particular, no está permitido publicar:
- Enlaces (links) de ningún tipo — los mensajes que contienen enlaces se rechazan automáticamente, como protección contra estafas y phishing.
- Lenguaje ofensivo — insultos graves, lenguaje de odio o contenido sexual explícito; la aplicación aplica filtros automáticos de texto en español, inglés y portugués. El filtro automático no cubre todos los idiomas ni el contenido de voz: ahí la herramienta es el reporte.
- Contenido ilegal, violento o de acoso hacia otros miembros.
- Archivos disfrazados — las fotos, documentos y audios se verifican técnicamente; los archivos que no corresponden a su tipo se rechazan.
Reportar contenido o usuarios: puedes reportar cualquier mensaje de otro miembro manteniéndolo presionado y eligiendo Reportar mensaje. También puedes reportar directamente a un usuario desde el asistente de la app (Reportar a un usuario), incluyendo muestras de lo ocurrido — por ejemplo, copias de sus mensajes o hasta 3 fotos o capturas de pantalla. Nuestro equipo revisa cada reporte y decide las medidas a tomar: puede eliminar el contenido y, en casos graves o reincidentes, suspender (banear) o eliminar la cuenta del responsable.
Cuentas baneadas: una cuenta baneada queda deshabilitada de forma permanente y no puede volver a iniciar sesión ni con su número de teléfono ni con su correo electrónico. Los administradores de cada grupo también pueden expulsar a un miembro en cualquier momento.
El nombre de perfil, los nombres de grupos y de canales, y el alias del Salón de Fundadores están sujetos a las mismas reglas.
9. Tu contenido y el nuestro
Lo que compartes en Aunor (mensajes, fotos, audios, notas, ubicaciones) sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente el permiso técnico necesario para almacenarlo, cifrarlo, transmitirlo a los miembros del grupo que corresponda y mostrarlo dentro de la aplicación. No lo usamos para publicidad ni lo cedemos a terceros con fines comerciales.
La aplicación, su nombre, su logotipo, su diseño y su software son propiedad de Aunor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, descompilar la aplicación ni crear servicios derivados a partir de ella sin nuestra autorización escrita.
10. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que Aunor esté disponible de forma continua, pero el servicio depende de internet, de las tiendas de aplicaciones, de los servicios de notificación de Apple y Google y de otros proveedores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros, y podemos modificar, suspender o retirar funciones —incluidas funciones Premium— avisando cuando sea razonablemente posible.
El servicio se ofrece tal cual y en la medida en que la ley lo permita, sin garantía de que una alerta llegue siempre, a tiempo y a todos los destinatarios. En la medida permitida por la ley aplicable, Aunor no responde por daños derivados de una alerta que no se envió, no llegó o llegó tarde, ni del uso que terceros hagan de la información compartida dentro de un grupo. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley no permita excluir.
11. Suspensión y cierre de cuenta
Puedes dejar de usar Aunor y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app; la eliminación es inmediata y se describe en la Política de Privacidad. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo a otras personas o que intente vulnerar la seguridad del servicio. Las suscripciones activas se cancelan y reembolsan, si procede, según las reglas de la tienda donde se compraron.
12. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio importante en esta misma página con una nueva fecha de "Última actualización".
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
Antes de acudir a cualquier instancia formal, te pedimos que nos escribas a support.aunorsos@gmail.com: casi todo se resuelve ahí, y responderemos en un plazo razonable.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia que no se resuelva de común acuerdo se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
Si usas Aunor como consumidor desde otro país, esto no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia, ni de tu derecho a reclamar ante los tribunales de ese país cuando su ley así lo permita.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos de Uso, escríbenos a: support.aunorsos@gmail.com